《什么是客服工作》
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1、进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。
2、世界上最可怕的事情，就是比我们优秀的人比我们更努力!
3、高层管理者：做正确的事;中层管理者：正确地做事;执行层人员：把事做正确。
4、不管什么事情，制度化都是必须的。应该要求公司的部门主管每三个月或者每半年提出一次流程改善建议。公司每个领导、每个部门主管，都有这个责任和义务。一定要重视制度的力量。
5、执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。
6、学国学的方法：把古代智慧现代化，把西方智慧中国化，中西智慧全球化!
7、沟通控制三要素：环境、气氛、情绪。
8、“没有办法”让事情画上句号，“总有办法”则让事情有突破的可能。
9、当老板要站在员工的反方向思考，如果你想得跟员工一样，那你就只是一个员工，你只是靠运气当上老板而已。
10、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
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